Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización:09/04/2026
En VELMORA, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente y válida para ventas internacionales.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos a través de:
📩 tiendaxshop23@gmail.com
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA (90 DÍAS)
Además del derecho legal, ofrecemos una política de devolución ampliada de 90 días desde la recepción del producto.
Para poder realizar una devolución:
El producto debe estar sin usar
En su estado original
En su embalaje original
Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
Contacta con nosotros en 📩 tiendaxshop23@gmail.com
Indica tu número de pedido
Te proporcionaremos instrucciones
Dirección de devoluciones:
📍 Montejos del Camino, Calle la Plaza, 5, León, 24282, España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En devoluciones por cambio de opinión: el cliente asume los costes de envío
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos todos los costes
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta algún problema, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas para poder solucionarlo.
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de uso personal o higiene abiertos
Productos perecederos
Tarjetas regalo
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando sean aplicables.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
Te notificaremos por correo electrónico
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
Se realizará en el mismo método de pago utilizado
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
8. REEMBOLSOS TARDÍOS
Si no has recibido tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria
Contacta con tu entidad bancaria
Si el problema persiste, contáctanos en 📩 tiendaxshop23@gmail.com
9. CAMBIOS
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Para cualquier otro caso, deberá realizarse una devolución y una nueva compra.
10. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos en oferta o con descuento pueden ser devueltos conforme a esta política, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
11. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
📍 Montejos del Camino, Calle la Plaza, 5, León, 24282, España
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte
No se reembolsan los gastos de envío originales
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.
12. CLIENTES INTERNACIONALES
Para pedidos fuera de la Unión Europea:
El cliente es responsable de posibles costes aduaneros o impuestos
Las devoluciones se rigen por esta política
13. CONTACTO
Para cualquier consulta:
📩 tiendaxshop23@gmail.com